✪ 关成华黑龙江省调查公司

北京师范大学创新发展商讨院

经济与资源管理商讨院

【导读】乡村耕作一直是中国耕作体系中最难攻克的短板。本世纪初，刘慈欣曾在演义《乡村教师》中以现实主义的笔调写出我国乡村耕作劳动者的难懂与稳重。而直到今天，在寰宇中小学硬件设施已得到大幅改善的情况下，乡村耕作濒临的痛点照旧是师资、课程等“软件”问题。跟着信息工夫发展，新式互联网企业得以阐发其在工夫和居品创新上的上风，打造高效率、鸿沟化的支教服务体系，管理乡村耕作与传统支教模式的短板。这一方面对促进耕作自制、弥合城乡耕作资源差距具有舛错意旨，一方面亦然对交易与公益、企业与社会关系的新探索。

以往，企业践行社会包袱的主要方式是慈善捐赠。本文以腾讯数字支教的案例，展示新式企业超越传统单向赠予的短期捐赠模式，将本人的工夫积攒与资源上风对接到更多元的阛阓主体和经济领域之中，在对社会各行业的深度参与中寻找需求痛点、探索社会价值的可持续创新的可能性。在信息工夫越来越成为中枢出产力确当下，互联网企业奈因何本人工夫惠及更平日的行业与东说念主群，达成社会价值的共创与分享，是一个值得探索的课题。

本文原载《文化纵横》2023年增刊，原题为《数字时间，奈何送耕作下乡——基于腾讯SSV数字支教实践的分析》，仅代表作家不雅点，供读者参考。

数字时间，奈何送耕作下乡

——基于腾讯SSV数字支教实践的分析

跟着新一代信息工夫进入创新密集期，科技、场景、产业三大变革正在同步交互。前沿工夫在深切改变东说念主类出产生计方式和列国竞争力的同期，也在加速重塑传统耕作生态，推动耕作数字化转型已成为将来耕作发展的势必趋势。党的十八大以来，以习近平同道为中枢的党中央从国度发展计谋全局启程，高度嗜好数字化发展，围绕数字经济、收集强国、数字中国成立等作念出了一系列要紧部署。党的二十大第一次将“鞭策耕作数字化”写入党代会阐发，为耕作数字化转型和高质地发展指明了地点，对于鞭策科技与耕作的深度融会、构建数字时间创新式的耕作生态体系和终生学习体系具有要紧意旨。

当今，我国基础耕作普及度已达到或卓越中高收入国度平均水平，经久存在的一些发展短板得到弥补、很多调动繁难得到缓解，但部分关节领域的深头绪问题仍然存在，东说念主民群众“学有优教”的需求与基础耕作发展造反衡、不充分的矛盾有待进一步管理。相等是，乡村耕作行为基础耕作乃至通盘耕作体系的短板，其发展濒临办学鸿沟萎缩、优质耕作资源紧缺、副科难以开皆开足、师资力量匮乏、教师专科发展契机短缺、数字化转型舒缓等一系列挑战。自上世纪末运行，“支教”行为一种以提供师资救援为中枢，以促进优质耕作资泉源动、弥合区域及城乡耕作差距为方针的志愿服务形式在我国飞速发展。从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”，种种支教组织、模式和样式不竭露出，支教行径的社会影响力日益扩大，并在助力耕作扶贫、振兴乡村耕作中阐发了舛错作用。当今，我国支教服务供给可谓“百花皆放”：有共青团中央、耕作部、东说念主社部等政府关联部门组织开展的“中国后生志愿者扶贫悉力缱绻商讨生支教团”“三支一扶”等支教样式；有各高校自愿组织的大学生寒暑假支教、定点帮扶、顶岗实习等支教步履；有绚丽中国、支教中国、杉树公益、益微后生、陈一丹基金会等公益组织开展的民间支教样式；有企业或企业联合发起的“腾讯SSV数字支教”“情系远山”等支教样式。

然则，传统的以线下服务为主的支教模式因时刻、空间、成本、信息等限度，在服务的踏实性、鸿沟性、可持续性上濒临挑战，数字化则为支教服务的供给侧调动提供了刚劲能源。在数字化重塑下，支教服务在界限、主体、要素、模式、收集、结构等方面均达成了拓展和升级，并渐渐发展成不错良性运转的生态体系。这个体系旨在面向不同地区的耕作发展短板，精确匹配耕作需求，通过和解多元主体的利益和价值，以绽开、包容、共创、分享的方式构建全新的支教图景，并通过持续激勉多元主体的力量来普及生态体系的运行着力。

鉴于商讨主题与行业代表性实践的匹配性，本文以连年来快速发展的腾讯SSV数字支教样式为例，安谧探讨数字时间支教生态体系的主体、要素、特征和价值。2021年，腾讯进行了第四次计谋升级，SSV是其基于实践探索出的“共益型”企业履行社会包袱的新理念和新范式，强调将社会包袱融入居品及服务之中，达成经济与社会价值创造过程和驱散的高阶平衡。在SSV理念和计谋引颈下，腾讯存身我国乡村耕作资源和需求，收拢乡村耕作短板，于2021年起创建了“数字支教实验室”，并通过数字支教样式在乡村耕作振兴、促进耕作自制方面持续发力。行为数字科技企业，腾讯在探索乡村耕作问题的“解法”时充分阐发了数字工夫的器用作用和要素价值，以服务过期地区乡村塾校为抓手，以“双师课堂”为实践形式，构建全要素、全历程、包容型的数字支教生态体系，力促乡村外部复旧和里面条目的耦合，对于促进传统支教服务转型升级、以数字化赋能乡村耕作振兴以及依托数字工夫打造可持续的耕作帮扶模式具有积极启暗示旨和鉴戒价值。

▍数字支教生态体系的主体和要素

在国度对耕作信息化劳动的高度嗜好和持续推动下，我国耕作信息化达成了跨越式发展和历史性突破，现已迈向数字化转型和理智耕作的新阶段。据耕作部2023年的数据，寰宇中小学（含教学点）的互联网接入率达100%，卓越四分之三的学校达成无线收集障翳，99.5%的学校领有多媒体教室；国度中小学理智耕作平台汇注基础耕作资源4.4万条，其中“课程教学”版本资源2.59万课时，障翳30个版本、446册课本，成为鸿沟广大的耕作资源中心和大众服务平台。这些耕作信息化、数字化领域的成就为开展数字支教创造了邃密的基础条目，相等是硬件条目。现时，乡村耕作濒临的繁难已不再是“硬件”问题，而是师资、课程和资源诈欺等“软件”问题。在此配景下，腾讯SSV数字支教样式恰是对准乡村耕作“软件”不及的痛点，起劲于搭建以数字化为依托的新式支教生态，探索可复制践诺的模式和教训，从而渐渐酿成具有可持续人命力的支教服务体系。

他们试穿了近20件衣服，让店员热情的以为他们是潜在的优质客户。然而，在试穿的过程中，事情却突发地急转。

7月27日下午5点半，全聚德（002186）和平门店一层挤满了等位的人，4人小桌的号已经放到了95号，大厅里负责叫号的人一遍遍提醒上前问询的顾客：4点开始正式放号，但有很多人两三点就会来等了。

咱们可将数字支教生态系统雄厚为一个由政府部门、高校、公益组织、企业、落地学校等多元主体通过志愿者、学生、教师、课本、课程、数据、工夫、资金、轨制等多元要素相互团结、相互作用而组成的体系。不同主体事实上代表了一个“群落”，或者说组成了一个子系统。这些子系统既有明确单干、各自阐发上风和功能，又相互之间按照支教服务需求建立起调换和联络，以达成各个子系统之间的相互浸透、相互融会，最终酿成一个具有内在关联性、踏实持续性的生态体系。

图1展示了数字支教生态体系中的不同主体和要素。在这个生态体系中，各主体酿成考究合作，共同构建起以落地学校（师生）为中心的服务体系。其中，政府部门处于生态体系的最外圈，其职能主若是为支教服务提供地点教导、概述教导和监管，以及为支教行状健康发展提供轨制和政策保险，这是生态体系得以滋长的泥土和环境；高校的职能既包括为种种支教样式提供高造就志愿者，也包括参与课程研发以及为课程成立、教学遐想等提供教导和才能复旧；种种基金会为生态体系提供资金和资源保险，并输出其丰富的样式教训、组织协融结伴源整合才能；种种支教组织主要负责志愿者的招募、管理等劳动，同期还融会过如期巡课、跟进样式程度、组织课程复盘等形式保证支教样式的高质地运行；内容提供商主要基于国度中小学理智耕作平台以及科研院所、支教组织等自主研发的内容，在与关联领域泰斗大众、高校、出书社等合作的基础上，进行数字支教课程内容成立并酿成高质地课程资源以供志愿者弃取和取用；工夫服务商主要为在线化的支教服务提供收集、硬件设施、平台、器用等保险，并为数字支教提供全过程的大数据分析和智能化决策复旧；落地学校（师生）处于数字支教生态体系的中枢位置，他们不仅是支教服务的需求方，同期也可行为供给方参与适地（村）化课程成立和教学共创，还可通过对支教服务效果的评价使供给方取得样式反馈以实时改进和修正关联服务。

生态体系中的不同主体各自领有关联上风资源并供给关联要素。政府部门供给轨制、环境和其他大众居品要素；高校、支教组织供给志愿者（师资）、东说念主力老本、教学法、教学缱绻、教学监管等要素；基金会供给教训、资金等要素；内容提供商供给课程、学习资源等要素；工夫服务商、企业等供给工夫、居品、器用和数据等要素；落地校供给学生、教师和教学组织要素等。在传统支教模式下，由于信息不合称、成本效益等身分的影响，不同要素之间存在一定程度的割裂。举例，政府帮扶指标、基金会资助群体和支教组织服务的指标群体可能并不一致；高校大众学者研发的课程、教学法等可能与乡村耕作需求脱节；落地校的耕作需求可能与支教组织的服务供给错配，或是供给难以实时把柄需求的动态变化进行调整；支教组织难以对志愿者的服务效果进行全过程的量化评价等。在数字支教模式下，各主体和要素之间建立了更为考究的团结。以腾讯SSV数字支教为例：在支教样式发起时，腾讯即率先匹配国度计谋、地方政府关联部门、基金会以及支教组织的指标群体，锁定服务地区和学校；然后阐发本人在工夫、平台、居品、社会收集方面的上风，依托高校、支教组织、企业等进行多元化的志愿者招募，但扫数志愿者需进入团结的平台“企鹅支教”进行登记、注册、培训和管理；志愿者组成服务小队，对内容提供商提供的耕作教学资源进行取用和备课，并与落地校及当地教师进行课程内容、教学遐想的适村化校阅，以酿成供需精确匹配；志愿者通过工夫服务商（腾讯本人）搭建的平台进行直播讲课，当地教师在线下配合并将学生的疑难困惑实时反馈给志愿者以便其进行课程和教学的调整和修正；工夫服务商为扫数利益关联者相等是支教组织提供大数据反馈，包括学情分析、志愿者轨迹分析等，以便于利益关联者实时跟进支教样式进展，并为优化后续服务提供参考。由此，构建出一个多元主体参与、信息公开透明、要素考究团结的数字支教服务生态。

▍数字支教生态体系的价值共创分享机制

数字支教生态体系的中枢特征是社会价值的共创与分享。其中，建立考究的主体和要素联结机制是达成“共创”的基础，而大数据则为达成高效率“共创”提供了全新要素和器用复旧；互异化发展不仅体现了“共创”过程的主体对等性，也有助于保险“分享”价值的自制性；驱散分享既是“共创”的驱散，又体现了这些驱散所具有的可持续社会价值。

（一）要素联结机制

数字支教生态体系具有丰富的要素，相等是工夫和数据要素的镶嵌，好像把正本可能相互割裂的各式要素、资源加以系统化，从而达成不同主体之间的有用团结和互动。以SSV数字支教样式的“企鹅支教”在线平台为例，进一步阐明腾讯奈何络续不同的支教要素。率先，不同开首的志愿者均需通过“企鹅支教”进行注册和培训，并经笔试、试讲等门径侦察后方能着实成为主讲教师。其次，把柄志愿者的不同专科、特长和实践教训等，笃定志愿者所教师的非学科课程（包括好意思术、音乐、体育、信息科技、科学、职业发蒙、热诚健康等课程）。这些课程的基础内容取自国度中小学理智耕作平台，然后经腾讯组织关联大众学者进行二次研发、AI审核及样式组终审后，交由内容提供商制作数字化课件、学习贵府等以酿成在线教学资源库。再次，把柄“企鹅支教”的智能化排课决策，志愿者取用课件、备课并以小队形式进行在线洽商，以进一步打磨和优化讲课内容。同期，志愿者与其服务的乡村小学（教学点）教师进行共创，对课程内容进行“适村化”校阅，以达到契合当地耕作需乞降文化配景、妥贴当地学生理会水平的指标。终末，志愿者依托腾讯会议进行直播讲课，当地教师线下组织和配合志愿者进行教学，并将本人及学生反馈实时传递给志愿者，以便优化后续讲课。在通盘过程中，平台上的扫数志愿者都能通过不雅摩讲课、予以评价等方式对课程教学效果进行监督和反馈。不错看到，“企鹅支教”这一集成化的平台串联起志愿者、落地校师生、耕作内容、课程与教学法、耕作工夫、教学组织、教学评价等各式耕作要素。这些要素通过数字化的方式进行团结，不仅成心于达成要素之间高效精确的匹配，也成心于要素的动态更新和优化，这是不同主体参与“共创”、共同打造“一堂好课”的基础。

（二）大数据治理机制

数字支教生态体系具有显耀的大数据治理特征。行为一种新式出产要素，数据要素具有倍增效应，其与传统耕作要素的融会极大普及了支教系统的干预产出效率，不使支教服务愈加高效化和透明化，也有助于达成个性化培养和鸿沟化教学的团结。数字支教样式所千里淀的数据主要包括学习者、志愿者与教学效果分析三大类数据，这些数据主要来自“企鹅支教”小模范、Web讲课劳动台、落地校教学一体机等用户终局以及交互征战所蚁集的数据。其中，学习者分析包括学生才能、学习过程和学生画像数据；志愿者分析包括志愿者画像、参与支教过程、激励与成长数据；教学效果分析包括学情分析、效果跟踪和学习阐发数据。这些数据团结于数字支教服务过程的全链条，涵盖志愿者招募培训、教学缱绻制订、约排课管理、双师支教讲课、课堂追忆监督以及志愿者激励全过程，能为生态体系中的多元主体提供关节信息反馈。率先，对于学习者分析的大数据能为帮扶地区的耕作部门和落地校、支教组织、志愿者、样式方、课程成立团队等了解和掌持学习者的配景情况提供参考，以便于遐想契合学生需乞降才能的课程体系、遴荐合适的教学遐想和方法，也成心于志愿者掌持学生个体互异和才能普及情状，更好地推动因材施教。其次，志愿者数据为不同组织招募和遴择志愿者提供了客不雅参考，好像更好地将志愿者的专科才能与乡村塾校需求相匹配。同期，志愿者的备课效率和教学资源选择、双师讲课、课后复盘及评价反馈等均以可视化方式呈现，为关联方实时跟进支教服务程度、分析服务数目和质地提供了有益参考。此外，志愿者通过稽查支教服务轨迹、服务积分、荣誉奖励等也成心于激励其成长和向上。终末，学情分析等教学效果数据既为耕作评价提供了舛错的数据复旧，也为样式践诺提供了舛错参考。对于这些大数据资源，腾讯通过完善数据治理的底层架构、工夫体系和圭臬，建立了安全可靠的数据管理和服务体系，在妥贴法律递次、科技伦理的基础上绽开给利益关联者，同期相等嗜好个东说念主信息和数据心事的保护，体现了其“科技向善”的价值理念。

（三）互异化发展机制

互异化发展，即因地制宜地提供数字支教服务，其背后既蕴含着数字普惠的理念，也体现以东说念主为本的厚谊关怀。这里的因地制宜，不仅指基于耕作需求而调整供给内容，还指依据不同地区的资源条目、主体才能的不同，动态调整生态体系中的主体和要素，在不同地区酿成互异化的落地旅途。举例，在重庆，数字支教实验室与重庆市青少年发展基金会合作，在重庆各高校招募1000名志愿者为城口县、巫溪县、酉阳土眷属苗族自治县、彭水苗族土眷属自治县、奉节县的100所乡村小学提供数字支教服务。在该模式中，志愿者主要来自爱庆土产货高校，而基金融会过和解当地共青团的力量，调动了高校、中小学和县耕作独揽部门的积极性，并协同重庆样式团队共同负责样式落地。又如，在河北，黑龙江省调查公司数字支教实验室与河北省耕作捐助爱心联合会合作，从河北师范大学遴择志愿者，由联合会牵头，协同河北样式团队负责落地校的具体事宜。在课程树立方面，将具有河北特色的表率书写课程融入到数字支教服务中，安谧打造艺术玩赏课、艺术音乐课、职业发蒙课、健康与幸福课、健康与安全课等由乡村塾校自主陈说的课程，当今已服务近500所乡村小学（含教学点）。从区域维度向更微不雅的乡村延迟，针对不同乡村塾校的性格提供个性化服务，腾讯称之为“适村化”。腾讯以为，“适村化”是一种状态，即课程内容、志愿者教学、数字化工夫、平台的运行机制和乡村耕作场景适配的状态。举例，教学方法妥贴乡村塾校理会水平、教学内容妥贴当地文化配景、课程和学习资源妥贴当地学校需求。又如，针对乡村塾校的软硬件条目遐想“接地气”的适配工夫架构，确保乡村塾校和教师“学得会、用得好”。“适村化”的底层逻辑是多元和共创，需要处于供给端的志愿者和处于需求端的落地校师生建立考究的团结、互动和反馈机制，通过“双师”的课前调换和共创、课中组织和不雅察，以及课后复盘和反馈，使讲课内容和方式愈加契合当地学生的需求。“适村化”亦然一个动态的认识，需要把柄新政策、新理念、新需求以及对于学习者的才能分析、学情数据等进行调整和优化。

（四）驱散分享机制

“共创”的驱散和指标即达成“分享”。尽管参与主体多元，但生态体系中的扫数主体都有一个共同指标，即通过数字化为乡村耕作发展赋能、予以乡村儿童取得优质耕作资源的契机，这是扫数主体所认同的社会价值。从这个意旨上说，扫数主体都将分享这份社会价值。同期，如果这个社会价值的创造过程是可持续的，那么数字支教的“腾讯模式”便具有可复制践诺的价值，也就具有了产生鸿沟效应的基础。由此，多元主体将通过更多地干预“共创”，持续地分享更大的社会价值。此外，就不同主体而言，也能分享到数字支教所带来的专有的数字红利。从需求侧来看，帮扶县（区）、落地校偏激师生都能分享到数字化促进乡村耕作发展的红利。对落地校学生来说，在云表，志愿者和孩子们建立起了一座跨越时空的桥梁，除了取得常识，更匡助孩子们轩敞了视线、激勉了学习和探索趣味趣味、成立了东说念主生瞎想致使安危了他们幼小而独处的心灵；对乡村教师来说，双师课堂更新了他们的常识结构、普及了他们的教学水良善信息造就，并激勉出他们自我普及的内生能源；对落地校来说，数字支教不仅更新了学校的信息化基础设施，也弥补了师资和课程短板，还为学校提供了丰富的“适村化”数字耕作资源和教学服务；对要点帮扶县来说，乡村耕作发展不仅管理了县域耕作资源不平衡的问题，也为普及县域总体耕作水平、为促进县域耕作数字化转型带来了新机遇。从供给侧来看，志愿者、公益组织和交易组织都能分享到数字化镶嵌社会创新所开释“数字红利”。对志愿者来说，数字平台为志愿者提供了更为安全、踏实、高效和专科的支教服务保险，助力他们达成耕作志愿服务的瞎想，也普及了他们的常识水平、学习才能和教学专科化水平；对公益组织来说，在参与数字支教过程中，数字工夫更新了组织原有的服务理念和模式，有助于冲破旅途依赖、拓展服务界限、普及服务效率；对交易组织来说，数字支教不仅为一批内容提供商、工夫服务商等创造了经济价值，也为企业履行社会包袱提供了新平台和新范式，促使企业再行从社会维度启程念念考数字时间的可持续发展之路。

▍数字支教生态体系与可持续社会价值

自20世纪70年代闻明经济学家弗里德曼（Milton Friedman）建议“企业的社会包袱只是是加多利润”的不雅点后，经久以来，交易界奉行的是功利主义的社会包袱不雅，追求经济利润和股东利益最大化，社会价值的舛错性被忽略了。大多数企业都通过慈善捐赠的方式“外挂”社会包袱于主营业务以外，这种社会包袱与企业中枢居品“两张皮”的传统模式并不具有可持续性。咱们正处于一个社会大变局的时间，社会价值引颈经济价值，传统的企业社会包袱理念已不及以吸纳和化解推走时营中企业与社会公众的关节矛盾。越来越多的企业运行反念念功利主义和短期模式的弗成持续性，再行界说本人在社会中的价值与意旨，并从社会基础逻辑启程，念念考可持续发展之路。那些进行可持续社会创新、探索交易与社会价值融会的企业，时常能找到新的增长机遇，即通过创新址品业态和内容、调动交易模式，积极恢复社会需乞降期待，同期取得更高的薪金。

在推动“可持续社会价值创新”（SSV）成为腾讯新的中枢情谋后，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾建议了“C（用户）B（产业）S（社会）三位一体”的行径旅途，三者互为反哺、相得益彰。CBS强调服务用户、产业，再到社会，倡导将“社会”着实融入企业的中枢居品及服务中，最终指向社会价值创造。腾讯对可持续社会价值创新的界说是：针对新发展形式下的要紧议题，以科技向善为劳动，通过科技创新、居品创新、模式创新，探索高质地、可持续的达成旅途，分享社会价值、增进社会福祉。不错说，“可持续社会价值创新”是基于多重轨制逻辑的共生融会打造的概述平衡型价值主张，亦然腾讯全新的公司治理玄学和方法论。“可持续社会价值创新”的最终方针，是找到可供复制和践诺的要紧社会问题的管理决策，并酿成机制化的管理旅途。基于该念念想，咱们进一步探讨数字支教生态体系为何有助于创造可持续社会价值。

率先，创造社会价值意味着主持社会刚需、对准社会经久存在的“痛点”、精确管理社会问题。在中国式当代化进程中，不论是耕作照旧经济社会发展概述水平，乡村都是薄弱地带，而鞭策耕作自制与达成乡村振兴的交织点等于发展乡村耕作。行为中国耕作的“神经末梢”，乡村耕作濒临的一系列繁难和挑战一直牵动着国度和全社会的心。相等是，跟着城镇化进程的加速，乡村塾校濒临学生和教师的双重流失，留守儿童的耕作问题不竭引发社会关注。现时我国城镇化率已达到65%驾驭，且每年仍有近1000万乡村东说念主口涌入城市，但乡村义务耕作阶段的耕作鸿沟仍占有很大比重。据耕作部2021年数据测算，寰宇乡村小学、初均分手占比为52.9%、25.6%（其中乡村教师分手占比25.7%、13.5%）。那么，乡村儿童获取优质耕作资源的契机该奈何得到保险？耕作部部长怀进鹏指出：“要充分阐发耕作信息化助力乡村振兴的关节作用，把数字化行为创新乡村耕作的有用妙技，酿成实用管用的课程体系，探索妥当乡村塾校的数字化教学模式，饱读吹高校、职业院校开展数字支教”。在此配景下，腾讯SSV数字支教实验室积极影响国度命令、对准这一社会“痛点”，依托其中枢工夫和居品才能、社会收集资源等探索社会问题的创新管理决策。数字支教以国度乡村振兴要点帮扶县的乡村小学为主要服务对象，力求克服传统支教模式的局限，旨在弥补乡村师资匮乏和副科课程难以开皆开足的短板，不仅为乡村师生带去了优质的耕作和学习资源，也普及了乡村师生数字化学习和应用才能，还为教师搭建了新的成长平台，促进了城乡耕作契机对等，也推动了乡村经济和文化的发展与更新。限度2023年10月，数字支教样式已在寰宇21省（市、区）的130多个县（区）落地，为1400余所乡村小学带去了高品性的数字课堂。

其次，“社会企业化”有助于高效地创造社会价值。所谓“社会企业化”，主要指公益样式招揽企业在工夫和计算上的专科性，以提高嘱托社会问题的效率。经久以来，行为推动慈好行状发展的中枢力量，基金会、志愿服务组织、支教团体等虽具备丰富的公益样式运营教训，但也时常因体制机制不竭、创新才能不及等在样式运营管理上短缺效率。数字支教样式融会了腾讯的计算管理理念，这使得样式运营能充分阐发企业多维度的专科性，从而达成精确识别社会痛点、精确使用专科器用。从实践来看，数字支教不仅宝石了耕作的公益属性，同期也受益于企业的专科化运营、管理和资源整合才能，达成了高效率的社会价值创造。举例，腾讯为数字支教样式的志愿者提供了低门槛、体验优的线上器用，达成了志愿者招募培训、教学缱绻制订、课程管理、直播讲课、轨迹纪录、课堂追忆监督、激励机制等全过程的数字化，不仅有助于志愿者约略地使用数字平台进行支教，也有助于样式关联方实时了解和分析志愿者的动态。由于通盘支教过程皆备基于数字平台进走时营，从简了开阔往来成本，极大普及了支教服务的效果和效率。事实上，如果企业能将交易和科技向善的理念着实浸入组织文化中，在主营业务中内化“社会”念念维，优化指标函数，把社会价值创造内置于交易体系内，并通过对社会、交易关系和资源的搀和配置与转换诈欺来创造分享价值，那么在公益领域引入企业力量就能达成经济与社会价值的“双价融会”。

再次，可持续地创造社会价值需要社会创新和跨界和解。步入新发展阶段，嘱托多重身分交织而生的社会问题，只是依靠政府、社会组织、企业等的单一力量和“单打独斗”模式很难管理，要紧需要激勉多元主膂力量进行“集合攻破”。为此，要可持续地创造社会价值应秉持当代治理理念，通过跨界和解来整合社会资源，才能找到嘱托要紧社会问题的创新管理之说念。跨界和解意味着“共创”，而“共创”则是多元主体酿成共鸣、促进分享、达成共赢的过程，具有可持续的人命力。从腾讯实践来看，数字支教永远强调共创和分享，其生态体系包含了多元主体，旨在调动多元主膂力量、阐发各主体上风共同推动支教行状的可持续发展。在运营中，腾讯对本人有着了了的定位，永远宝石“政府主导、社会共创、腾讯助力”的理念。宝石“政府主导”意味着充分反馈国度和地方政府需求，管理政府良善的社会问题，由此好像取得政府的政策复旧和条目保险；宝石社会共创意味着最大程度地调动利益关联者的积极性，共同参与支教服务以达成上风互补和利益分享；宝石腾讯助力意味着毫不“越俎代庖”，而是充分阐发腾讯在数字工夫和居品、资源配置等方面的中枢才能为通盘支教生态体系赋能，让生态体系中的其他伙伴好像分享数字红利。因此，数字支教生态体系之是以好像可持续地创造社会价值，中枢原因在于这一“从下到上”的社会创新模式并不依赖于生态体系中的某一单一主体，而是强调通过“共创”和“共益”酿成系统的管理决策，因此具有可复制践诺的价值，也就具有了持久的人命力。不错说，数字支教不仅体现了SSV的价值理念和追求，也从实践层面佐证、丰富和完善了SSV的表面体系。

▍结语和启示

在数字工夫迅猛发展和耕作数字化转型的配景下，传统支教服务的通盘生态也迎来了舛错的更新和发展契机。数字化与支教服务的融会催生了新式支教模式——数字支教。数字支教不是约略的、碎屑化的“网课”，而是系统化的师资和课程服务，其得手运作离不开多元主体的协同和共创。面向乡村耕作振兴，数字支教生态体系的成立旨在依托数字工夫，打造一个组织结构种种化和去中心化的共创和分享收集，进而将不同主体所领有的资源引入乡村耕作领域以补皆乡村耕作短板、促进耕作自制、弥合城乡耕作资源差距。它的建立为乡村塾习者提供了更多持久有用的学习契机，有助于达成资源优化配置和社会效益最大化。本文以数字支教的行业代表性实践为例，强调冲破交易与公益界限，阐发企业相等是数字科技企业在工夫和居品创新、社会络续、资源配置等方面的上风，助力打造高效率、鸿沟化、高品性的支教服务体系。这对于数字时间和可持续发展时间再行坚贞企业社会包袱和社会价值，阐发科技和交易“向善”的力量以寻求社会问题的管理之说念尤为舛错。

在生态发展旅途上，为促进以“腾讯模式”为代表的数字支教生态达成良性、高效和可持续发展，可从以下几个方面着力：一是构建环境，夯实跨界合作的政策基础。以轨制化的形式饱读吹复旧多元主体阐发各自上风，共同探索妥当乡村塾校的数字化耕作教学模式，相等应饱读吹企业依托中枢工夫及居品，参与到社会创新中并建立有用的激励管制机制。二是促进“流动”黑龙江省调查公司，加强生态体系中各主体的团结和对话，达成供需精确匹配。积极创设平台和契机，加强支教服务供给侧和需求侧各主体之间、区域和校际最好实践的分享和交流，打造以需求为驱动的高品性供给。三是丰富“物种”，打造多元化的志愿者戎行体系。在保证支教志愿者戎行的高造就和专科化的基础上，积极拓展志愿者开首渠说念，饱读吹行业企业东说念主士成为主讲教师，饱读吹社会成员通过不雅摩课程予以评价反馈、提供数字化学习资源等多种形式加入数字支教志愿服务中。探索建立多头绪的志愿者荣誉激励体系和志愿服务积分体系。四是鞭策“价值”评估，加强多维度的数字支教效果评估。通过大数据、问卷造访、实地调研、访谈交流等多种形式，探索建立涵盖教与学效果、乡村教师成长、志愿者发展、公益组织转型、可持续社会价值创新等方面的多维评估体系。五是自我调养，存身国情和帮扶地区推行，科学调整耕作形态。宝石服务国度要紧计谋需求，以国度耕作方针和政策导向为依据，动态调整关联服务，同期因地制宜管理不同地区和不同学校的耕作需求，以普及服务的精确性。